L'accroissement des usages mobiles par nos clients, en partie lié à la période de confinement imposée par le COVID, n'a pas été sans conséquence pour notre SI et nos utilisateurs. En doublant le nombre d'appels sur 2 ans, des problèmes de temps de réponse et d'erreurs techniques sont apparus. Pour répondre aux enjeux, un groupe de travail a été créé en 2022 visant à mettre en place une solution technique simple pour les Produits et acculturer ces équipes à ces nouvelles pratiques. Les travaux ont été menés avec l'aide de Tricentis.
